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400电话 / 功能简介

 联通400电话(4000电话)是新联通推出的新业务,广泛应用于中小企业的销售热线、服务中心及呼叫中心。新联通400电话(4000电话)不仅仅是一个号码,更是企业的品牌象征。
联通400电话是基于智能网的语音增值业务,由主叫用户、被叫用户分摊支付通信费用。

400企业热线业务是一种主被叫分摊付费业务,业务特征与业务功能类似于已经广泛开放的800免费电话业务,是800免费 电话业务的升级版,它将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合,融入先进的客户服务理念,来帮助企业快速建立自己的客 服中心,旨在提升企业的服务品牌形象,进而提升市场竞争力。

    一、业务定义

    "400业务",又称主被叫分摊付费业务,是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码,并把对该号码的呼叫接至被叫 客户事先规定目的地(电话号码或呼叫中心)的全国性智能网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。
    400企业热线,是主被叫分摊付费业务,是800免费电话业务的升级版,比800电话进步了具有四点大优点:
    1、手机能拨打,扩展4.5亿手机用户,扩大全国范围应用;
    2、话费比800免费电话节约百分之60
    3、减少无效呼叫和短话长说,防止骚扰,提高办公效率;
    4、组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码;

    二、业务功能

    400业务开放以下功能:
    1) 电话自动分配
    按主叫所拨电话的位置(如:区号、电话号码)不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心;
    按主叫所拨电话的时间(如:周一 - 周日、00:00~23:59)不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心;
    将拨打的电话按百分比(最小精确到1%)分配到到不同的电话号码或呼叫中心。
    2) 遇忙/无应答自动呼转
    具有被叫号码忙或无应答转移功能,当遇到被叫号码忙或无应答时,可把来话转至由业务用户事先规定的4-10个号码上。
    3) 呼叫阻截
    被叫客户可以允许某些地区用户的呼叫,对来自其它地区的呼叫进行阻止;或者不允许某些地区用户的呼叫,但允许来
    自其他地区的呼叫。
    4) 专用密码
    被叫客户可以要求所有来电事先输入正确密码后才能接通。
    5) 话费分摊
    通话费可在主被叫用户之间分摊。分摊方式:主叫用户负担本地通话费,被叫用户业务使用费用。
    6) 费用控制

400电话是免费800电话的升级版,拨打400电话的时候需要支付本地的基本通话费,也就是市话费(手机、小灵通、固定电话都可以)